Важнейшим элементом деятельности коммерческого банка является организация его взаимоотношений с клиентами. Концепция обслуживания клиентов предполагает, что работник коммерческого банка должен:

1) отвечать за эффективность прохождения всех операций клиента;
2) осуществлять контроль качества обслуживания каждого клиента со стороны всех задействованных служб банка;
3) обеспечить клиенту всесторонний анализ его проекта при проведении наиболее сложных комплексных операций;
4) давать квалифицированные консультации.

Относительно корпоративных клиентов, обслуживание выражается в:
1) выявлении потребностей корпоративного клиента в банковских услугах;
2) создании условий для развития своего клиентского портфеля;
3) установлении и поддержании партнерских отношений с корпоративными клиентами.

Разработка пакетов банковских услуг для корпоративных клиентов включает ряд этапов:
1) разработка новых банковских продуктов и обсуждение возможности их внедрения в банковскую практику;
2) соответствие пакета банковских услуг целям банка;
3) прогнозирование расходов и доходов коммерческого банка после внедрения нового пакета услуг;
4) анализ соответствия рынка банковских услуг нового пакета существующей организационной структуре банка;
5) получение оценки нового пикета пэнксвс кия услуг от клиента;
6) выделение лиц, которые будут заниматься продажей услуг из нового пакета;
7) разработка маркетинговых планов и оценка соответствия внедряемых пакетов услуг этим планам;
8) принятие решения о внедрении нового пакета услуг;
9) корректировка условий предоставления банковских услуг.

Осуществляя обслуживание клиентов, большинство банков применяет различные инструменты и технологии. Среди них выделяются:

1) инструменты повышения эффективности управления финансовыми ресурсами банковских клиентов:
а) создание расчетного центра крупного корпоративного клиента;
б) создание условий для сопряжения показателей расчетно-финансовой деятельности с результатами хозяйственной деятельности;
в) оптимизация обслуживания финансовых потоков;
г) организация оперативного контроля;
д) минимизация заемных средств за счет оперативного использования в рамках холдинга средств, аккумулированных на счетах всех подразделений;

2) инструменты развития бизнеса клиента:
а) построение сети продаж клиента на основе сети банка;
б) содействие развитию деловых контактов клиента;
в) реализация совместных дисконтных программ.