Ущерб, причиненный квартире, незначителен: например, сезонные протечки по причине неисправности кровли (самый распространенный случай).

В данном случае заемщик должен предпринять следующие действия:

обратиться в страховую компанию с заявлением и вызвать представителя страховой компании для оценки ущерба. При этом представитель страховой компании определит, относится ли данный случай к страховому в соответствии с условием подписанного договора страхования;
после получения от страховой компании оценки ущерба — обратиться к кредитору с ходатайством об отказе кредитора (по договору страхования — выгодоприобретателя) от получения суммы возмещения ущерба и с обязательством предоставить кредитору сведения о направлении полученных средств от страховой компании именно на ликвидацию ущерба;
предоставить отказ кредитора (выгодоприобретателя) в страховую компанию и получить страховое возмещение;
предоставить кредитору в оговоренный срок подтверждение ликвидации последствий несчастного случая.

Ущерб, причиненный квартире, значителен либо квартира полностью утрачена. В данном случае действия заемщика таковы:
обратиться в страховую компанию и кредитору с уведомлением о произошедшем случае;
в соответствии с оценкой ущерба, полученной от страховой компании, страховая компания производит выплату выгодоприобретателю.

Поскольку обязательное страхование производится только на размер кредита, заемщику (если конечно он дополнительно не застраховал квартиру самостоятельно) практически ничего не вернется. Во избежание подобных ситуаций в развитых странах принято страховать свою собственность от несчастных случаев на ее полную стоимость.